Beschwerdeberatung auf Augenhöhe

Vom bayrischen Staatsministerium für Gesundheit und Pflege gefördert, ist die upB eine von ehrenamtlichen Mitarbeitern durchgeführte Stelle.

Das Zuständigkeitsgebiet umfasst die Stadt Augsburg sowie die Landkreise Augsburg Land und Aichach-Friedberg.

Als Beschwerdestelle sind wir eine Anlaufstelle für psychisch Erkrankte Menschen sowie deren Angehörige, die mit Ihrer psychiatrischen Behandlung/Versorgung nicht einverstanden sind/waren.

Dabei beraten wir telefonisch, per Mail oder perönlich in unserem Büro. Nach vorheriger Einschätzung des Falls entscheiden wir, ob die upb den Fall annehmen und wie sie den Klienten unterstützen kann. Auf Wunsch des Klienten vermitteln wir zwischen Einrichtung und Klienten, stellen diese Kontakte her und begleiten den Klienten zu dem Gespräch mit der Einrichtung. Als selbst Betroffene begegnen wir dem Klienten auf Augenhöhe und bringen ein hohes Maß an Verständnis und Empatie entgegen. 

Wir können dem Klienten ein niederschwelliges Beratungsangebot bieten. Das heißt kostenlos ohne Beantragungsverfahren, somit zeitsparend ohne große Wartezeiten.

Unsere Vermittlung basiert auf Deeskalation und Schlichtung. Wir bieten keine Rechtsberatung.



 
Als Voraussetzung sollten sie als ehrenamtliche/r Mitarbeiter/in,
 


 
selbst Betroffene/r einer psychischen Erkrankung oder Angehörige/r eines Menschen mit einer psychischen Erkrankung sein.
Pkw oder Deutschlandticket wäre von Vorteil
freundliches/empatisches Auftreten haben
Zuverlässig und Pünktlich sein
zuhören können
gewisses Maß an flexibilität
ein gewisses Maß an Selbständigkeit
Bei Schwierigkeiten Unterstützung im Team organisieren können
Lösungsorientiert Probleme angehen können
Teamfähigkeit besitzen
Personen mit psychischen Problemen unterstützen wollen
Persönlich, telefonisch oder schriftlich Beschwerden von Hilfesuchenden entgegennehmen können.
Basiskentnisse im Umgang/Benutzung von Handy, Anrufbeantworter, Laptop haben oder erlernen wollen.(wärend der Einarbeitungszeit möglich) 
sich im Internet zurechtfinden können/wollen
Disketion und Schweigepflicht waren können
Termine ausmachen, Telefon, Anrufbeantworter, Computer und Fax bedienen,
Bereitschaft/Interesse zur Teilname an außerbetrieblichen Schulungen/Fortbildungen haben

 

Fachlich/Beruflich benötigen sie keine Vorkenntnisse. Für ihr Tätigkeitsfeld relevante Bereiche wie Gesprächsführung, Recht, Gesetze, Versorgungsstrukturen, besuchen sie wärend Ihrem Ehrenamt für sie kostenlose Schulungen im schwäbischen Bildungszentrum Irsee.
 

Wo werden sie tätig:
 


 
Sie werden wahlweise an einem Tag wärend der Bürozeiten Mitwoch 9-12 Uhr oder Donnerstag 12:30-15:30 Uhr im Büro der upB anwesend sein
oder nach Vereibarung mit dem Klienten außerhalb des Büros diesen im öffentlichen Raum
Wenn vom Klienten gewünscht, begleiten/treffen sich sich nach vorheriger Terminvereinbarung den Kienten in deren Einrichtung/Institution für Klärungsgespräche mit dieser.
Bei Bedarf wenn möglich als Urlaubs-/Krankheitsvertretung auch an beiden Bürotagen

 

wärend der Bürozeiten
 


 
Nehmen sie Telefonate entgegen (Beraten, Informieren, vereinbaren Termine)
Beantworten E-mails
Beraten Klienten die unser Büro aufsuchen, was vorzugsweise im Team statt findet.
Nutzen das Internet und Fachbücher der upB zur Selbstinformation/Recherche.
Nehmen sie an Zoomsitzungen teil
Zudem können Verwaltungsarbeiten wie z.B. Abrechnung, Dokumentation, Vernetzungsarbeit/Pflege anfallen.
Teilname an Teamsitzungen

 

Außerhalb der Bürozeiten können Aufgaben anfallen wie
 


 
regelmäßiges abhören des Anrufbeantworters min. alle 48 Stunden.
Klärungsgespräche mit Klienten und Institution 
Supervison
Öffentlichkeitsarbeit
usw.

 

Bei Interesse haben sie die Möglichkeit im Sinne der Öffentlichkeitsarbeit an folgenden Veranstaltungen teilnehmen zu können
 


 
Netzwerksitzungen
Messen
Vorträgen
usw.

 

Aufgabenbereiche sowie Teilbereiche zusätzlich zur Beratung, für die sie zuständig und verantwortlich sein wollen wie z.B. Verwaltung, Öffentlichkeitsarbeit, usw. besprechen und verteilen wir im Team.



 
Ich Freue mich sie bald als ehrenamtlichen Mitarbeiter in der upB Augsburg begrüßen zu können.
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